资源名称：【淘宝】如何打造金牌客服团队
内容简介：
专业卖家的普遍问题
1、客服管理似乎无章可循、无从下手、无可奈何
2、客服工资成本太高
3、似乎有的客服并不在乎客户是否满意
4、个人能力不同造成销售额差异很大
5、铁打的企业流水的客服
本讲主题：如何规范及管理客服团队。
明确目标：突破客服瓶颈、迅速发展
解决问题：规范流程、解放老板
一、个人介绍与肯德基的管理经历
二、淘宝销售及淘宝客服工作特点
三、客服工作如何规范
四、如何提高客服工作效率
五、如何利用薪资稳定和鼓励客服团队
六、有关客服的其它问题
七、金牌客服助你成功
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